Microsoft 365 toujours perturbé après plus de 12 heures de panne

Depuis le jeudi 12 novembre, peu avant 19 heures, heure de Paris, une panne affecte Microsoft 365 à l’échelle mondiale. Plus de douze heures après les premiers signalements, vendredi matin, Outlook, Teams, Exchange Online et d’autres services restent perturbés. Microsoft a indiqué que ses premières mesures de rétablissement n’avaient pas produit les résultats attendus, rapporte Next (ouvre next.ink dans un nouvel onglet)Aller vers next.ink.

Exchange Online au cœur des perturbations

Le problème concerne principalement Exchange Online, le service de messagerie qui héberge les boîtes professionnelles et scolaires. Les difficultés d’accès à cette infrastructure se répercutent sur les applications et les fonctions qui en dépendent. Selon Les Numériques (ouvre lesnumeriques.com dans un nouvel onglet)Aller vers lesnumeriques.com, des utilisateurs rencontrent des problèmes avec Outlook sur le web, sur ordinateur et sur mobile. L’envoi de messages peut aussi prendre plusieurs heures.

Teams n’est pas entièrement indisponible : les appels, visioconférences et conversations fonctionnent pour l’essentiel, mais le calendrier, les invitations et la planification de réunions sont touchés. Copilot Chat peut ne pas se charger ou ne pas répondre. SharePoint, OneDrive, Planner, To Do, Intune et les outils Defender figurent également parmi les services affectés à des degrés divers. Les Numériques rapporte des perturbations dans 74 pays, dont la France.

La version grand public d’Outlook était de nouveau accessible depuis la France vendredi matin, mais avec des lenteurs au chargement, selon Next. Les services professionnels, eux, restaient plus fortement touchés, notamment lorsqu’ils s’appuient sur Exchange Online pour l’authentification ou les échanges entre utilisateurs. MacGeneration signale aussi des difficultés d’accès à OneDrive et Copilot, ainsi que des perturbations moins importantes sur Teams (MacGeneration (ouvre macg.co dans un nouvel onglet)Aller vers macg.co).

Des serveurs qui rechutent après leur redémarrage

Microsoft attribue la surcharge à l’indisponibilité inattendue d’un grand nombre de serveurs, qui a reporté la charge sur le reste de son infrastructure. L’entreprise a suspendu les déploiements et changements de configuration, puis cherché à examiner les modifications récentes. Elle a également redirigé du trafic et tenté de remettre des serveurs en service.

Ces redémarrages n’ont pas suffi. D’après les éléments rapportés par Les Numériques, certains serveurs redevenaient indisponibles après avoir reçu du trafic. Microsoft a constaté des améliorations partielles dans certaines régions, sans parvenir à un rétablissement durable. L’éditeur a ensuite étudié d’autres moyens d’augmenter la capacité et de stabiliser la circulation du trafic.

Une reprise encore incertaine

Microsoft assure, selon Next, que l’incident n’est pas lié à une activité malveillante. L’entreprise indique que ses opérations de rétablissement peuvent elles-mêmes entraîner des ralentissements. Elle prévoit de publier un rapport complet une fois les services revenus à la normale.

Vendredi matin, aucune date de retour à la normale n’était annoncée. Les utilisateurs pouvaient donc encore rencontrer des échecs de connexion ou des fonctions dégradées, même lorsque certains services restaient accessibles. Le rétablissement dépend de la stabilisation des serveurs et des mesures de gestion du trafic engagées par Microsoft.